16 – Cuestionario – Módulo 0 – 2 – ¡Bien hecho!
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1. Pregunta
¡Bien hecho! – Ken Blanchard Thad Lacinak • Chuck Tompkins • Jim Ballard
“Entablar Relaciones de confianza y amistad, ser transparente en nuestras intenciones, principalmente de que no queremos causar ningún daño”, resultan aspectos claves que transmite el entrenador de Shamu al ejecutivo Wes, fácilmente adaptables al trabajo con personas.
- Pregunta 2 de 8
2. Pregunta
Poner énfasis en lo positivo colabora con promover confianza con Shamu, aunque afecta negativamente en el largo plazo en el desempeño efectivo del animal.
- Pregunta 3 de 8
3. Pregunta
El entrenador manifiesta que una de las prácticas más nocivas en la educación de animales es el hábito humano de limitarlos. Esto se debe a que, en general, las personas menosprecian a los animales, considerándose “superiores” a estos, identificados como “inferiores”, obligándolos a hacer lo que uno desea, sin contemplarlos, respetarlos ni comprenderlos. Esto aplica al trato entre personas también, según Wes.
- Pregunta 4 de 8
4. Pregunta
El concepto de “Redireccionar” consiste en administrar energía, reorientando la atención, tanto la nuestra propia como la del colaborador, hacia la misma u otra actividad y luego observar su desempeño atentamente para detectar algo positivo.
- Pregunta 5 de 8
5. Pregunta
Los puntos fundamentales del desempeño de las personas tienen que ver con: 1. Activador, 2. Comportamiento, 3. Consecuencias, siendo el mayor impacto en el desempeño el Activador.
- Pregunta 6 de 8
6. Pregunta
Se identifican 4 tipos de Consecuencias que influyen en el desempeño de los colaboradores: 1. Ausencia de Respuesta, 2. Repuesta Negativa, 3. Redireccionamiento, 4. Respuesta Positiva. En la mayoría de los casos, la gente está acostumbrada y presta atención a la respuesta negativa, y la ausencia de respuesta se considera como positivo, ya que la actitud habitual del líder suele ser decir algo sólo cuando el colaborador comete un error.
- Pregunta 7 de 8
7. Pregunta
La respuesta positiva es la manera más eficaz de abordar el comportamiento indeseable, ya que implica recanalizar energías en pos a lo que se suponía que debía hacer el colaborador o hacia algo distinto y positivo para éste. La intención de la respuesta positiva es poder generar un redireccionamiento.
- Pregunta 8 de 8
8. Pregunta
La respuesta ¡Bien Hecho! vinculada a elogiar el proceso del colaborador, haciendo foco principalmente en lo que hace bien, en lugar de hacerlo en lo que hace mal. Crea un ciclo constructivo, e implica: Elogiar a las personas en cuanto se detecta el comportamiento positivo; Transmitir expresamente que observó bien hecho o casi bien hecho; Compartir sentimientos positivos sobre lo que se hizo; Alentarlo para que siga haciendo las cosas bien.